Hiện nay nhiều doanh nghiệp vẫn còn thiếu sót và chưa am hiểu được hết quá trình mua hàng của khách hàng. Vì thế dẫn đến tình trạng các doanh nghiệp bỏ rất nhiều tiền cho việc marketing nhưng hiệu quả thì không mấy thay đổi. Vậy thấu hiểu quy trình mua hàng của khách hàng có gì đặc biệt đối với doanh nghiệp và nó gồm các bước nào. Bài viết phía dưới sẽ giúp bạn trả lời các thắc mắc nhé!
Quy trình mua hàng là một sự thiết lập các bước cụ thể nhằm tối ưu được quá trình mua hàng của người tiêu dùng làm tăng hiệu quả mua sắm của khách hàng, tăng giá trị hàng hóa của công ty và tiết kiệm được thời gian, chi phí kinh doanh cho doanh nghiệp. >>> Bạn có thể quan tâm thêm về phần mềm quản lý kho miễn phí tốt nhất
Quy trình mua hàng của khách hàng là những hành động thường lặp đi lặp lại trong quá trình mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ từ lúc mà khách hàng chưa hề biết gì đến sản phẩm cho tới lúc khách hàng mua sản phẩm.
Trên thực tế tùy vào nhu cầu và tính cách của từng người, một người khách hàng có thể trải qua 5 giai đoạn trên nhưng cũng sẽ có một số khách hàng bỏ qua một vài giai đoạn và chuyển sang các giai đoạn tiếp theo.Nhờ vào quy trình mua hàng của khách các doanh nghiệp có thể đoán được tâm lý cũng như là hành vi mua hàng của khách. Từ đó giúp công ty có chiến lược marketing đúng đắn, phù hợp và hiệu quả hơn làm tăng doanh số cho doanh nghiệp.
Thông thường một quy trình mua hàng của khách hàng sẽ trải qua 5 giai đoạn cơ bản để khách hàng có thể mua được hàng mà họ mong muốn. Sau đây chúng tôi sẽ mô tả quy trình mua hàng của khách.
Là một trong các bước đầu tiên của quy trình giúp khơi dậy nhu cầu mua hàng cho khách. Ở giai đoạn này khách hàng có thể không biết gì về sản phẩm hoặc đã có ý thức về nhu cầu mà mình đang có và cũng có khi là nhu cầu tự phát trong lúc sử dụng internet và thấy được các bài quảng cáo online. Từ lúc này họ sẽ nãy sinh ra ý định mua hàng và thúc đẩy họ hành động hướng tới các đối tượng giúp họ thỏa mãn được nhu cầu mua sắm hiện tại của họ. Từ đây các doanh nghiệp sẽ tập trung vào việc phân tích dữ liệu của khách hàng và vẽ ra được chân dung của khách nhằm am hiểu về tính cách, sở thích và nhu cầu mong muốn của họ. Từ đó có được chiến lược marketing phù hợp, đúng đắn thu hút được người tiêu dùng.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.
>>> Bạn có thể quan tâm bài viết sau: https://geso.us/quan-ly-hang-ton-kho.
Sau khi khách hàng tìm kiếm thông tin về các sản phẩm xong thì họ sẽ có nhiều sự lựa chọn và từ đó họ sẽ hình thành nên sự đánh giá giữa doanh nghiệp của bạn với các đối thủ khác để chọn ra đối tượng tốt nhất và phù hợp nhất với nhu cầu của họ hiện tai.
Ở giai đoạn này người dùng đã chọn được đối tượng giúp họ có được sản phẩm mong muốn rồi. Tuy nhiên cũng có thể họ sẽ thay đổi đối tượng tùy vào sự trải nghiệm khi mua hàng như:
Đây là giai đoạn khá quan trọng trong cả 5 quy trình mua hàng của khách hàng. Sau khi trải nghiệm và mua được hàng thì khách hàng lúc này sẽ đánh giá chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn cung cấp. Nếu họ thật sự hài lòng về sản phẩm mà bạn cung cấp hoặc có khi sản phẩm đó vượt xa mong đợi của họ thì chắc chắn rằng doanh nghiệp của bạn đang có được điểm cộng và đầy ấn tượng trong mắt khách hàng. Từ đó giúp doanh nghiệp của bạn không còn tốn tiền để bỏ ra quảng cáo sản phẩm nhiều nữa mà chính sự hài lòng đó sẽ giúp công ty có thêm nhiều khách hàng hơn từ sự đánh giá cao và giới thiệu từ người khách hàng cũ. Bài viết trên là sự tổng hợp thông tin về quy trình mua hàng của khách hàng. Hy vọng thông qua những chia sẻ phía trên sẽ giúp bạn có thể am hiểu hơn về các giai đoạn mua hàng của khách. >>> Hãy click vào GESOđể có được sự lựa chọn tốt cho nhất cho bạn về việc cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp.